Giải Pháp Hỗ Trợ Khách Hàng và Quản Lý Dịch Vụ Toàn Diện
Talgent Desk là giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, giúp quản lý hiệu quả yêu cầu dịch vụ và sự cố qua nhiều kênh như Zalo, điện thoại, và cổng thông tin. Với tính năng Field Service, Talgent Desk tối ưu hóa quản lý dịch vụ tại chỗ, từ lập lịch, phân công đến giám sát tiến độ. Giải pháp đảm bảo không bỏ sót yêu cầu nào, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Công cụ này phù hợp cho doanh nghiệp mong muốn quản lý tập trung và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
MỔ HÌNH TỔNG QUAN
Nâng cao tính hiệu quả của nhân viên hỗ trợ khách hàng
Tập Trung Hoá Thông Tin Chăm Sóc Khách Hàng
Quản lý Tickets
Quản Lý Field Services
Lưu thời gian xử lý (Time Logging)
Quản lý lịch CSKH
Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Với Kết Nối Đa Kênh
Chat
Email
Phone
Web Portal
Quản Lý SLA
Nâng cao chất lượng dịch vụ với hệ thống quản lý SLA mạnh mẽ, bao gồm các hiểu SLA sau:
Theo đặc thù và quy mô khách hàng
Theo kiểu sự cố và yêu cầu
Theo sản phẩm và dịch vụ khách hàng đang sử dụng
NHỮNG TÍNH NĂNG CƠ BẢN
Tất cả những tính năng bạn cần của một hệ thống Service Desk hiệu quả
Quản lý Tickets
Tập trung hoá màn hình quản lý tickets bất kể khách hàng yêu cầu nó qua kênh liên lạc nào (Zalo, Chat, Portal hay Điện thoại) giúp bạn không bỏ sót một ticket nào.
Quản lý Field Services
Giúp bạn giải quyết các sự cố cần có nhân viên thực hiện tại chỗ. Nó cho phép công ty của bạn duy trì tiêu chuẩn công việc chất lượng cao và quy trình làm việc đơn giản ở bất cứ ở đâu.
Quản lý SLA
Kiểm soát chất lượng dịch vụ theo các mức độ ưu tiên giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Đưa ra các cảnh báo khi SLA vượt quá ngưỡng rủi ro.
Liên lạc đa kênh (Omni-channel)
Nâng cao trải nghiệm khách hàng với liên lạc mọi nơi, mọi lúc với phương pháp tiếp cận đa kênh. Tập trung các thông tin liên lạc trên một màn hình duy nhất.
Khảo sát ý kiến khách hàng
Ý kiến phản hồi của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất xác định chất lượng dịch vụ. Ý kiến khách hàng giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ghi lại thời gian xử lý
Kiểm soát thời gian xử lý yêu cầu giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, theo dõi thời gian xử lý yêu cầu giúp bạn tính toán được chi phí nhân công của mỗi yêu cầu.
Quy trình & Tự động hoá
Tự động quản lý các truy vấn của khách hàng bằng cách thực hiện các hành động như sửa đổi thuộc tính tickets, gán thẻ và gửi email, ... giúp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên hỗ trợ.
